Queremos que você ame a sua vela. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como podemos resolver.
Desistência da compra (arrependimento)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo.
Para isso:
Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 94932-6668 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
Vamos orientar você sobre o envio da devolução.
Devolva o produto na embalagem original, sempre que possível sem uso.
Assim que recebermos o produto, faremos o reembolso do valor pago, incluindo o frete.
Produto com defeito ou danificado
Se a sua vela chegou com defeito, quebrada ou diferente do que você pediu, avise em até 30 dias após o recebimento.
Para agilizar, envie:
o número do pedido
fotos do produto e da embalagem (e do defeito, se houver)
Vamos analisar o caso e, em seguida, trocar o produto por um igual ou reembolsar o valor, como você preferir. Nesses casos, os custos de envio ficam por nossa conta
Troca por outro aroma
Escolheu um aroma e queria outro? Fale com a gente pelo WhatsApp. Vamos avaliar a troca, desde que a vela esteja lacrada, sem uso e na embalagem original.
Como funciona o reembolso Solstice Lux
Pix: devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento em 15 após recebermos o produto.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo do seu cartão.
Boleto: devolvemos o valor por Pix ou transferência para uma conta em seu nome.
Antes de acender a vela
Por segurança e higiene, produtos que já foram usados (com o pavio queimado) não podem ser devolvidos por desistência, exceto quando houver defeito.
